Orion Logistics社 www.orionlog.com
高額なテレフォニーシステムは導入できないと感じておられますか。中小企業であっても、高機能なテレフォニーシステムを手頃な価格で導入することが可能です。OrionLogistics 社は、サードパーティ・ロジスティックスサービスプロバイダ（３PL：企業の流通機能全般を一括して請け負うアウトソーシングサービスを提供する企業）です。Orion Logistics 社は機能が不十分な既存のテレフォニーシステムの入れ替えを検討していました。
続きはこちらから→Orion Logistics社事例
myShape社 www.myshape.com
myShape社はオンラインの女性向けアパレルメーカーです。スタッフの増加による社屋の移動に伴い、myShape社は新拠点で使用する電話システムを選択しなければなりませんでした。myShape社共同設立者のDmohowski 氏、およびIT 担当者は60 人の社員と成長戦略面からの必要を満たす電話システムを捜し始めました。「費用面は優先項目ではなく、しっかりとしたシステムでありながら容易に展開できるソリューションを見つけることがより重要でした」とDmohowski 氏は述べています。
続きはこちらから→myShape 社事例
Crusecom社 www.crusecom.com
10 席の内線に対して77,000 ドル（約840 万円）の構築費用―これは過去の話です。アウトソーシングやコールセンターを主力業務としているCrusecom 社は、AVAYA 製品からFonality 社のコールセンターエディション（CCE バージョンのこと。HUD も併用）にその主要ソリューションをシフトしています。これはCrusecom社に75％のコスト削減をもたらしてきました。コスト抑制が実現する高い可用性のみならず、通話監視機能やシフト調整、エージェント配置などの高機能が充実しています。
続きはこちらから→Crusecom社事例
PREM社 www.premgrp.com
PREM社はアメリカ、オレゴン州、ポートランドにある不動産管理会社です。PREM社は合計1000 億円以上の価値がある不動産を管理運用しており、お客様へのサービス向上のためコールセンター構築の計画を持っています。オレゴン州にあるPREM グループは、新しいテレフォニーシステムを構築するにあたりFonality 社のtrixbox コールセンター版を採用しました。CRM との統合が可能で、仕事の効率を高め顧客管理も容易に行なえるからです。
続きはこちらから→PREM社事例
その他の事例
STS Holding 社事例
www.stsholdings.com
同社では毎日約2500 件（約800 のプレディクティブ・ダイヤリングを含む）もの発着信を少数の電話オペレーターで処理していました。1998 年から稼動していたInteractiveIntelligence 社のコールセンターシステムの老朽化に伴い、新システム（Voip 対応）の採用を決定、それに伴いInteractive Intelligence、Zultys、Digium、NEC、AVAYA のシステムと比較検討した結果、Fonality 社のコールセンターエディション（CCE）とHUD（ヘッヅアップディスプレイ）を導入することに決定しました。
続きはこちらから→STS社およびSangoma社の事例
Sangoma社事例
www.sangoma.com
Sangoma（本社：50 McIntosh Drive, Suite 120 Markham ON L3R 9T3）は1984 年にカナダにて設立され、現在、世界130 カ国でFortune500(フォーチュン500 社番付企業)から中小規模企業に対して、Asterisk 対応の音声ボード(PCITelephony Interface Card)を含む、高品質・信頼性の高いテレフォニーソリューションを提供しています。
続きはこちらから→STS社およびSangoma社の事例
- by cba
- at 2008年06月07日