UAEはいくつかのコンポーネントに分かれています。ここでは各機能がどのように実装されるかについて説明します。


クリックコール
クリックコールはデスクトップシステムトレイアプリケーションに組み込まれたセールスフォース・ドットコムの標準CTIアダプターを使って実装されます。trixboxProはこの機能を拡張し、コントロールパネル「call.cgi」APIを使用して外線発信します。注：セールスフォース・ドットコムではこの機能を「クリックダイヤル」と呼んでいます。


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レポートとダッシュボード
レポートとダッシュボードはセールスフォース・ドットコムの標準機能です。　セールスフォース・ドットコム用のUAE内線では、社員の活動、通話時間その他、Fonality Phone Call ログから抽出した7つのサンプルレポートを含む、新しいレポートカテゴリーが追加されます。


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個人認証の統合
UAEではコントロールパネル上で新しいページを追加して、trixboxProとセールスフォース・ドットコムのユーザーと内線をリンクします。コントロールパネルにはセールスフォース・ドットコムのアクティブな全ユーザーアカウントが表示され、内線とユーザーをリンクするインターフェースが提供されます。ユーザーが主に使う内線にフラグを立てることもできます。


高機能ポップアップ
着信はtrixboxProの標準的な機能とHUDにより管理されます。
Fonality HUD（ヘッズ・アップ・ディスプレイ）はデスクトップ受発信管理ツールで、trixboxProからの着信通知をリアルタイムに受け取り、コールアシスタントページに「%%caller_number%%」というパラメータを渡して、対応するWebページのURLをポップアップ表示します。


通話記録の自動化
UAEはPBXシステムに保存されるCDR（通話詳細記録）の情報をセールスフォース・ドットコムのシステムにインポートします。CDRの同期を取ると、各通話記録は対応するセールスフォース・ドットコムのユーザーに関連付けられます。またユーザーがかけた電話番号と、それに関連する取引先と商談も関連付けられます。この情報はセールスフォース・ドットコムで「Fonality Phone Call」と呼ばれる新規の項目として保存されます。


通話録音の統合
trixboxProは電話の音声を録音することができます。録音内容は構内に設置されているtrixboxProのシステムに保存されます。通話録音があるとセールスフォース・ドットコムのインジケータに記録され、ハイパーリンク（コントロールパネルのアドレス）が表示されます。リンクをクリックするとPC上で通話録音を再生することができます。


UAEをお使いいただくには、セールスフォース・ドットコム のアカウントが必要です。UAEの主な特徴についてはこちらあるいは機能についてはこちらからご覧いただくか、弊社 trixboxPro サポートチームまでお問い合わせください。