サービスの提供：

■ 弊社が提供するサポートは、インシデント制（回数制）によるものとします。お客様がご使用できるインシデントの数は、弊社が別途定めるものとします。

■ 弊社は、「サポートの内容」に記載のサポートを提供します。サポートとは、お客様が弊社ＯＳＳご使用中にその操作方法について、ご自身で解決できないような問題が生じた場合に、弊社がその解決方法についてご相談に応じるオプションサービスです。

■ お客様からいただくご質問１つに対して弊社が提供する回答等のサービスが完了した時点で、お問い合わせの回数にかかわらずインシデントを１とカウントしま す。お問い合わせの内容が、弊社製品の不具合に起因するものであると判明した場合は、インシデントのカウントは行いません。なお、お電話の中でご質問が２つ完了した場合はインシデントを２回とカウントします。

サポートの内容：

■ 弊社はお客様に対し、本製品の導入方法、基本的な操作方法、製品機能に関するお問い合わせに対する回答等のサービスを提供します。

■ サポートの提供方法は、別途弊社が指定するものに限ります。

■ 以下に列挙する事項はサポート対象外とします。

当社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項

本製品以外の製品に関する事項
お客様固有の動作環境（OS 、ハードウェア、ネットワーク環境）に関する事項
出張サポート
他社製品との互換の確認及び検証
データベース等の作成、管理、及び分析に関する代行、コンサルティング 

料金：

■ 本サービスにおける電話料金等の通信料はお客様の負担とします。

■ 有償インシデント制サポートサービス料金は、弊社が別途定めるものとします。

[有償サポート－年間契約 レギュラーサポート]

ご協力：

■ お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査を行う必要がある場合は、可能な範囲で弊社にご協力いただくものとします。

責任：

■ 弊社のサポートはあくまで助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の目的に適うこと、及び不具合の修補を保証するものではありません。

■ 弊社はサポートの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的又は間接的な損害についていかなる責任も負いません。いかなる場合も弊社が負う賠償責任は、本製品の購入金額を上限とします。

■ 本規定の対象は弊社ＯＳＳに含まれている製品機能のうち、弊社がサポートを行うものに限ります。