●総合コミュニケーションシステム 『Action』の目的
企業における競争力は、顧客満足度（Customer Satisfaction）をいかに高めるかが鍵となります。ＣＳを高めるためには、顧客とって有益な情報のみを提供し、顧客の要望に迅速に対応することが求められます。 『Action』は、CSの向上のため、電話、ＦＡＸ，電子メールといったコミュニケーションのツールをすべてサポートした統合コミュニケーションシステムです
●Actionの基本的な機能
◎お客様からの電話に音声自動応答（IVR Interactive Voice Response）で対応
お客様はメニューガイダンスに従い、電話機のボタンを操作することにより必要な情報を聞いたり、商品の注文、カタログの請求、サポートの要求、クレームなどを伝えることができます。また、予約を必要とする業種であれば、予約データベースとの連動により予約業務を無人化することも可能です。
◎音声、ＦＡＸの自動配信機能
お客様の情報請求に対して、自動でＦＡＸの送信を行うことができます。また、『Action』が、お客様に電話をかけて、一括、または選択された顧客に対して音声、ＦＡＸの情報を配信することも可能です。自動配信時間を個々のお客様に合わせて設定することもできます。
◎フロント業務を強力にサポート
自動応答システムだけでは対応できないお客様に対してオペレータが電話を受ける業務をサポートします。電話を受けたと同時に、お客様の電話番号に対応した顧客情報、購入履歴、予約情報などをコンピュータの画面に表示しまますので、迅速な対応ができます。オペレーターへの回線がすべて使用中の場合、『Action』が応対し、お客様情報を保存します。手の空いたオペレータが、ボタン一つでお客様にコールバックすることができます。お客様との通話を録音することで、聞き漏れや誤認識を避けられます。録音した会話は、顧客名と時間で管理できますので、後日容易に検索できます。
『Action』のこれらの機能はさらに細分化されてお客様の必要にあわせてコンポーネントとして提供されます。必要な機能だけを導入できますのでコストを抑えることができます。
≪『Action』導入事例：音声自動応答（IVR）を使用した出勤受付システム≫
導入前の状況
派遣従業員の出勤報告を、日々電話にて管理スタッフが受けていました。出勤報告は特定の時間に集中するため、集中時間帯には十分な受付が出来ていませんでした。
『Action』導入後のメリット
派遣従業員は『Action』へ電話をかけてプッシュボタンを押下して出勤報告をすることにより、管理スタッフの対応が不要となりました。そのため人的コストが大幅に削減されました｡また、出勤報告がデータとして管理される事により、派遣先別報告予実表等の帳票の自動出力が可能となりました。
参考価格 250万円 （ハードウェアも含まれています。価格は案件により異なります。）
■システム構成図
≪『Action』導入事例：ボイス・ＦＡＸ情報提供システム≫
導入前の状況
既に同様のサービスを開始していましたが、今後サービス拠点数を増やす予定がありました。その際のシステム導入時のコストはとても高いものでした。また、標準仕様システムから変更を行うには、さらに多大なコストがかかり事実上不可能で、運用をシステムに合わせる必要がありました。
『Action』導入後のメリット
『Action』の特徴であるコンポーネントを上手く利用して、サービス実現に必要な機能だけでシステムを構築したため初期導入コストを大幅に削減することができました｡また、システムを現状の運用に合わせたため利用しやすくなりました。今後はコンポーネントの一つである「ログ分析機能」を追加導入して、システムの利用状態を分析し、強化する予定となっています。参考価格 300万円 （ハードウェアも含まれています。価格は案件により異なります。）
■システム構成図
≪『Action』導入事例：確定拠出型年金（日本版401Ｋ）のファックス自動照会システム≫
『Action』導入後のメリット
確定拠出型年金システムの自動FAX照会システムに『Action』が採用されました。加入者からの各種照会に対し、データベース情報を参照、自動的にFAXイメージを生成し、指定電話番号へ送信します。システムは安全のため二重化され通常は１６回線、ハードウェアトラブル時は８回線にて縮小運転を行う事が可能となっています。
参考価格 1000万円 （ハードウェアも含まれています。価格は案件により異なります。）
■システム構成図
≪『Action』導入事例：大手コンピュータメーカー技術者作業支援システム≫
導入前の状況
CEは、作業スケジュールの登録、作業スケジュールの終了報告をパソコンから登録する必要がありました。しかし、数日の出張や直行、直帰の作業が頻繁にあるため、出社時に入力していた作業報告に誤りが多く、正確さにかける部分がありました。又、作業もれ、作業場所への遅れの多発、作業確認を行う為に会社にいる社員の手をわずらわす等、かなりの問題が発生していました。
Action導入後のメリット
ボイスメール基本システムと電子メール音声変換コンポーネントを導入し、スケジュール管理用サーバーと連動させる事で電話からのスケジュール、作業報告の登録及び、スケジュールの確認等が可能になりました。このため、随時作業スケジュールの登録が行え、作業終了時、即作業報告を登録出来るようになり報告書の誤りが激減しました。又、随時自己スケジュール及び、同作業グループのスケジュール確認ができ、さらに次作業の１時間前に、自動で確認連絡を行う機能を追加することで、作業もれや作業場所への遅刻がなくなり、緊急に対する即時対応も可能になりました。
参考価格 350万円 （ハードウェアも含まれています。価格は案件により異なります。）
■システム構成図
（『Action』は、弊社で販売しておりますVBVoiceベースで開発されたアプリケーションです。VBVoice 5.5 の詳しい説明、評価版ダウンロードについてはこちらの専用ページでご確認ください。）
『Action』の販売元：
株式会社プロ・フィールド
東京都千代田区東神田1-2-8
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- by cba
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