trixboxPro




Prudential SourceOne Realty 社www.prusourceone.com

『高価な Avaya ではなく trixboxPro を選んで本当に良かった』 。顧客とのより良いコミュニケーションを目指して既存の電話システムの改善を検討してきたPrudential SourceOne Realty社は、trixboxPro を導入することで『電話がつながらない』という事態を解消し、顧客満足度を大きく向上させることができました。

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FitzGibbons Agency 社www.askfitz.com

Fitzgibbon Agency社は Fonality 社の trixboxPro コールセンター版を導入したおかげで、道路が閉鎖になるほどの記録的な大雪でだれも身動きが取れないような悪天候にあっても、会社にかかってきた電話を一本も取り損なうことがありませんでした。社員はオフィスにいるのと同じように自宅で業務を継続し、結果として大きな保険契約を締結することができました。

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Orion Logistics社www.orionlog.com

高額なテレフォニーシステムは導入できないと感じておられますか。中小企業であっても、高機能なテレフォニーシステムを手頃な価格で導入することが可能です。OrionLogistics 社は、サードパーティ・ロジスティックスサービスプロバイダ（３PL：企業の流通機能全般を一括して請け負うアウトソーシングサービスを提供する企業）です。Orion Logistics 社は機能が不十分な既存のテレフォニーシステムの入れ替えを検討していました。

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myShape社www.myshape.com

myShape社はオンラインの女性向けアパレルメーカーです。スタッフの増加による社屋の移動に伴い、myShape社は新拠点で使用する電話システムを選択しなければなりませんでした。myShape社共同設立者のDmohowski 氏、およびIT 担当者は60 人の社員と成長戦略面からの必要を満たす電話システムを捜し始めました。「費用面は優先項目ではなく、しっかりとしたシステムでありながら容易に展開できるソリューションを見つけることがより重要でした」とDmohowski 氏は述べています。

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Crusecom社www.crusecom.com

10 席の内線に対して77,000 ドル（約840 万円）の構築費用―これは過去の話です。アウトソーシングやコールセンターを主力業務としているCrusecom 社は、AVAYA 製品からFonality 社のコールセンターエディション（CCE バージョンのこと。HUD も併用）にその主要ソリューションをシフトしています。これはCrusecom社に75％のコスト削減をもたらしてきました。コスト抑制が実現する高い可用性のみならず、通話監視機能やシフト調整、エージェント配置などの高機能が充実しています。

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PREM社www.premgrp.com

PREM社はアメリカ、オレゴン州、ポートランドにある不動産管理会社です。PREM社は合計1000 億円以上の価値がある不動産を管理運用しており、お客様へのサービス向上のためコールセンター構築の計画を持っています。オレゴン州にあるPREM グループは、新しいテレフォニーシステムを構築するにあたりFonality 社のtrixbox コールセンター版を採用しました。CRM との統合が可能で、仕事の効率を高め顧客管理も容易に行なえるからです。

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その他の事例

STS Holding 社事例
www.stsholdings.com
同社では毎日約2500 件（約800 のプレディクティブ・ダイヤリングを含む）もの発着信を少数の電話オペレーターで処理していました。1998 年から稼動していたInteractiveIntelligence 社のコールセンターシステムの老朽化に伴い、新システム（Voip 対応）の採用を決定、それに伴いInteractive Intelligence、Zultys、Digium、NEC、AVAYA のシステムと比較検討した結果、Fonality 社のコールセンターエディション（CCE）とHUD（ヘッヅアップディスプレイ）を導入することに決定しました。

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Sangoma社事例
www.sangoma.com
Sangoma（本社：50 McIntosh Drive, Suite 120 Markham ON L3R 9T3）は1984 年にカナダにて設立され、現在、世界130 カ国でFortune500(フォーチュン500 社番付企業)から中小規模企業に対して、Asterisk 対応の音声ボード(PCITelephony Interface Card)を含む、高品質・信頼性の高いテレフォニーソリューションを提供しています。

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