株式会社 コミュニケーション ビジネス アヴェニュー

trixbox Proの各版（スタンダード版、エンタープライズ版、コールセンター版）には、HUD(ハッド)と呼ばれるオールインワンの受発信管理ツールが標準で利用できます。これにより、通話に関係するすべての処理はデスクトップ上でコントロールできるようになります。

trixboxProのHUDは従来のビジネスとコミュニケーションの方法を大きく変革します。ご利用のtrixboxProのバージョンに応じて、それぞれに対応したHUDをご利用いただけます。trixbox Pro の大きな特徴のひとつである「HUD (Head Up Display)」のオートデモ(フラッシュ)は、下記からご覧いただけます。HUDのデモはこちらから
 
HUD パーソナル　(Personal)
HUD Personalは、trixboxProスタンダード版に含まれており、双方向のデスクトップアラート、カラーコード・コールステータス、簡単なドラッグ＆ドロップ発信・転送などの基本的な機能を備えています。

HUD チーム　(Team)
HUD TeamはtrixboxProエンタープライズ版で利用できます。効率と生産性をさらに強化する操作性に優れた機能により、強力なコール・マネジメント（受発信管理）能力を実現します。HUD Teamによりいつでも、どこまでも受信先を探し出して、連絡をとることが可能となります。コールパーキング、内線のソート、内線のグループ化、プライベート・チャットなどの機能が含まれています。

HUD エージェント　(Agent)
HUD AgentはtrixboxProコールセンター版とユニファイドエージェント版（UAE）に含まれています。これには効率的なコールセンター管理に必要なコントロール機能が含まれており、管理者は発着信の状況を全社的に把握することができます。trixboxProとの組み合わせによりオペレーターのログイン/ログアウト機能、記録メディアへの簡単録音,割り込み通話、通話監視、WebラウンチャーとCRM統合といったオペレーターのグループ管理機能をお使いいただけます。HUD Agentにより管理者は容易にキューとオペレーターを管理でき、オペレーターをリアルタイムで指導訓練することができ、すべての従業員が必要な知識を備え、顧客に対しプロとしての対応をすることが可能になります。

HUD キュー　(Queues)
HUD QueuesはHUD Agentに含まれている全機能に加えてサーバーにある全てのキューの詳細、捨て呼率、捨て呼数、完了呼率、完了呼数、エージェントステータス、保留呼数といったリアルタイムでのキュー統計の詳細を視覚的に把握することができます。また管理者とオペレーターは、捨て呼やキューに入っている呼の情報を事前に表示されるデスクトップ・アラートにより、前もって知ることができます。　　管理者はまた、全てまたは特定のオペレーターにブロードキャスト・アラートを送り、付加的な指示や情報を提供することもできます。HUD QueuesはtrixboxProコールセンター版とUnified Agent Edition（UAE）のアドオンとしてお使いいただけます。

このように、trixbox Pro の大きな特徴のひとつである「HUD (Head Up Display)」のオートデモ(フラッシュ)は、下記からご覧いただけます。HUDのデモはこちらから

(翻訳:水谷)